Seminar Informationセミナー・勉強会

今回東北サークルにご登壇いただくのは、

元日本航空株式会社

客室マネジャー

黒田　陽子 氏　です。

日本航空の客室マネジャーとして培った

お客様への心づかいを生かし、女性の心を育む人財育成

をしてきた黒田氏。

2019年「社員を連れてきて良かった」と

数多くの声をいただいたゲストです。

人財育成を担う現場の方にもお勧めする内容です。

＜タイムスケジュール＞

■第一講座　13：00～14：30　

元日本航空株式会社

客室マネジャー　黒田　洋子 氏

■第二講座　15：15～16：15

株式会社S・Yワークス

代表取締役　佐藤　芳直

■第三講座　16：30～17：30

株式会社S・Yワークス

常務取締役　葛西　孝太郎

＜ゲスト紹介＞

元日本航空株式会社

客室マネジャー

黒田 陽子　氏

1990年　日本航空株式会社に入社し客室乗務員として23年間勤務。

訓練インストラクター、査察客室乗務員、採用面接官、皇室・首

相・VIPフライト乗務を多数担うとともに、機内サービス企画、機

内販売事業運営、海外基地客室乗務員の品質向上、異文化理解教

育を推進し、接遇のプロフェッショナルとして、お客さまの心に

寄り添ったホスピタリティの醸成に尽力した。特に客室訓練部時

代は、JCSI（日本版顧客満足度指数）評価による顧客満足度世界

一を目標に掲げ、教育プログラムを刷新。経営破綻により低迷し

た客室乗務員のモチベーション引き上げとサービス技量向上計画

の中核を担った。9ヶ国3000人以上の人材育成に携わった経験から、

国境を越えても従業員満足がお客さまの満足につながること、「個の輝き」

「人の成長」が組織の成長につながることをモットーとする。

2013年　管理職5年の経験を経て日本航空株式会社を退職。

多様な文化背景をもつ人材の育成・マネジメントに関わったキャ

リアを生かし、2017年 一般社団法人グローバル人材キャリア支援

協会を設立。日本で働く意欲のある外国人の能力発揮と雇用機会の拡充を

図り、多様性向上による豊かな共生社会の実現を目指し活動を開始した。