Seminar Informationセミナー・勉強会

“令和のおもてなし”を考える第一歩

接遇の超プロフェッショナルご登壇！

売上とは、お客様の喜びの総和です。

お客様の心に寄り添い、喜んで頂く接客を

行うためには、コツがあります。

７回目の劇的は、「一流の現場・一流の心遣い」がテーマです。

ともに学び、考えていきましょう。

“全ては心を育てることにある。

一人ひとりの能力を最大限に引き出す教育で一流の現場を創り上げます！”

お店は「商品を売る場」ではなく、

「お客様との関係性を深める場」です。

これからは、より深い関係性を築くための店舗にしていかなければ、

お店として生き抜いていくことは難しいでしょう。

生き抜くためには、売上を確保しなければなりません。

店舗の売上は以下の数式で算出します。

「売上 = 客数 × 客単価 × 購入頻度」

ここで現場の販売員さんに一番注目して頂きたい数字は

「客数」です。

しかしここで言う「客数」は、

レジ通過客数でも来店客数でもありません。

客数とは、

自分のお話を聴いて下さった方の数です。

ご来店→商品の購入→店舗を出るまでの中で

どれだけお客様の喜びの記憶として残ることができたか？

今回で７回目となる劇的売り方セミナーは、

１人のお客様の喜びの記憶となるために、

どんな接客、会話をしたら良いか。

お客様に合わせる対応とは何か。

目指すべき一流の接客とは何か。

このことを学んで頂くためにスペシャルゲストをお招きいたしました。

皇室・首相・VIPフライト乗務多数

教育プログラムの刷新

サービス技量向上、計画の推進

訓練インストラクターを務めた

元日本航空株式会社　客室マネージャー　黒田陽子氏です！

　1990年　日本航空株式会社に入社し客室乗務員として23年間勤務。

　訓練インストラクター、査察客室乗務員、採用面接官、皇室・首相・VIPフライト乗務を

　多数担うとともに、機内サービス企画、機内販売事業運営、海外基地客室乗務員の品質向上、

　異文化理解教育を推進し、接遇のプロフェッショナルとして、お客さまの心に寄り添った

　ホスピタリティの醸成に尽力した。特に客室訓練部時代は、JCSI（日本版顧客満足度指数）

　評価による顧客満足度世界一を目標に掲げ、教育プログラムを刷新。経営破綻により低迷した

　客室乗務員のモチベーション引き上げとサービス技量向上計画の中核を担った。

　9ヶ国3000人以上の人材育成に携わった経験から、国境を越えても従業員満足が

　お客さまの満足につながること、「個の輝き」「人の成長」が組織の成長につながることをモットーとする。

　2013年　管理職5年の経験を経て日本航空株式会社を退職。

　多様な文化背景をもつ人材の育成・マネジメントに関わったキャリアを生かし、

　2017年 一般社団法人グローバル人材キャリア支援協会を設立。

　日本で働く意欲のある外国人の能力発揮と雇用機会の拡充を図り、

　多様性向上による豊かな共生社会の実現を目指し活動を開始した。

黒田様は、 9カ国3000人以上の多様な文化背景をもつ方々の

人財育成とマネジメントに携わっていらっしゃいました。

そのご経験から、私たち日本人が本当に大切にしていくべき

日本のおもてなしの心、そしてその心を発揮する

接客サービスは何かを教えて頂きます。

続いて、

第二講座では

「現場で深めていくコミュニケーションの秘訣」と題し、

現場での人財育成やコミュニケーションの取り方について

お伝えをいたします。

さらに第三講座では、

「売れる売場づくり」をテーマにお伝えいたし、

販売力、売場力を1日で学ぶことが出来ます！

そして最終の第四講座では、

佐藤芳直より、

「感性を育む人財教育」について皆様にご講話致します。

これからの時代に求められる販売とは？

人間にしか出来ない仕事とは何か？

現場力を高める機会となるセミナー内容です。

お席に限りがございますので、是非お早めにご検討ください！

★セミナースケジュール

【対象：製菓製パン業、小売業、接客業、経営者、リーダー、スーパーバイザー】

ご案内の詳細はこちら★